徒老師的部落格,探討組織如何轉形成知識型組織,其首要之務在於檢視既有流程,流程既涵蓋了組織知識的實體化。
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將各項工作流程與管理流程詳細記錄下來,是累積組織知識能量最基本的第一步。此項記錄不僅有助於工作方法的檢討、人員培訓與輪調,而且在記錄的過程中,工作人員及主管們可以有機會仔細思考每一項工作,檢視其究竟是如何完成的。大部分人都明白此一做法的道理與作用,不少企業也早已實施。
如果還希望進一步加值,似乎應是「撰寫企業內部個案」,並可以將此一有意義的活動視為「建構知識型組織的第二步」。
具體做法是:組織中各層級人員,將本身曾經歷過的重要決策與行動,以及當時的決策情境,以教學個案的形式,完整地呈現,並進而在內部教育訓練中做為討論的教材。
這種做法可以產生以下幾項正面作用:
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